Operador de Telemarketing

Matricule-se neste curso e ganhe acesso a mais de 1.500 cursos online por apenas: R$79,90

Detalhes do Curso

Carga horária de 5h a 420h

Curso com certificado opcional

Materiais diversificados (Vídeos, PDFs e etc)

Declaração de matrícula ao iniciar curso

telemarketing

O que você aprenderá

  • O que é telemarketing;

  • O que faz um operador de telemarketing;

  • As regras para um atendimento de qualidade;

  • O funcionamento de um call center;

  • As habilidades necessárias a um operador de telemarketing;

  • A relação entre o telemarketing e o marketing direto.

Objetivos

  • Apresentar as técnicas de venda e atendimento por telefone.
  • Definir o que é telemarketing.
  • Avaliar o trabalho de operador de telemarketing em call center.
  • Refletir sobre a comunicação no call center.
  • Refletir sobre o poder da voz e da fala no telemarketing.

Descrição

Na década de 50 o uso do telefone para fins comerciais já ocorria, como em vendas de anúncios nos jornais ou nas páginas amarelas. Embora naquela época ainda não existisse a terminologia operador de telemarketing, a função tinha tudo para ser uma das principais profissões do século XXI.

No início dos anos 2000, a operação de telemarketing estava indo de vento em polpa. O atendimento pelo telefone em call centers agora não se resumia em vendas, mas a função do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) também era uma das principais fontes de contato com o consumidor.

Com o surgimento da internet e a viabilização do marketing de atendimento digital, muitas pessoas sugeriram ser o fim da carreira para o atendente de telemarketing. Entretanto, o comportamento social não aderiu à internet 100% para reclamações ou vendas. As pessoas ainda gostam de conversar pelo telefone e um atendimento pessoal faz toda a diferença na hora da conversão ou fidelização de um consumidor.

Por esse motivo, o Curso Online Operador de Telemarketing está mais atual e necessário do que nunca. O setor de atendimento não para de crescer, um vez que é o principal canal de venda de grande parte das empresas do país.

Entender como falar com o consumidor, trabalhar com scripts de call center e oferecer um bom atendimento é fundamental para quem deseja trabalhar como atendente de telemarketing. E tudo isso você pode conferir neste curso de telemarketing.

O que você vai estudar no curso de telemarketing

O Curso Online Operador de Telemarketing foi pensado para quem deseja aprender a fundo sobre como trabalhar na área em diferentes setores, seja no setor de vendas, reclamações, troca de serviços, entre outros e executar bem todas essas funções.

Em um primeiro momento, o curso de telemarketing irá abordar as principais definições sobre o tema, explicando o que é telemarketing, de que forma é possível utilizar o telemarketing como uma ferramenta do marketing direto, além de discutir questões como o código de ética, leis e normas que regem a profissão.

Logo em seguida o curso irá abordar questões práticas, como o funcionamento de um call center, o atendimento através de scripts, regras fundamentais para um bom atendimento, seja ele online, via chat ou pelo telefone.

No curso de telemarketing, o aluno também terá acesso a dicas super interessantes envolvendo a carreira do operador de telemarketing, na qual serão ensinadas algumas técnicas sobre como falar bem no telefone, além de explorar as características fundamentais que esse profissional precisa desenvolver.

Áreas de atuação para o operador de telemarketing

Diferente do que muitas pessoas pensam, a área de atuação do atendente de telemarketing é bastante ampla. Mais de 1.5 milhões de pessoas no país atuam como operadores de telemarketing nos mais diversos ramos atualmente.

O operador de telemarketing pode trabalhar no clássico setor de telecom, oferecendo planos de internet banda larga e telefonia móvel para o consumidor. Além disso, ele pode trabalhar no setor comercial de diferentes áreas, como escolas de línguas ou vendas de na área do varejo, por exemplo.

Existe também a possibilidade de trabalhar em diferentes áreas dentro o setor de telemarketing, como o atendimento ao cliente, cancelamento de produtos e serviços, reclamações entre outros.

Inclusive, até no setor público encontramos atendentes de telemarketing, principalmente explicando e oferecendo informação para o público externo.

Vale ressaltar que os conhecimentos necessários para o operador de telemarketing, como por exemplo falar ao telefone, trabalhar com scripts e conhecer a operação de um call center, são úteis para qualquer profissional, principalmente os de vendas e marketing.

Avaliação e certificação do curso online operador de telemarketing

A comprovação dos seus estudos é fundamental na hora de conseguir um bom emprego e ampliar as conquistas durante a sua carreira. No caso do profissional que atua como operador de telemarketing, não seria diferente.

O Curso Online Operador de Telemarketing proporciona ao aluno as vantagens de quem quer aprender a partir de conteúdo de qualidade e necessita da certificação dos conhecimentos adquiridos.

Aqui no portal, oferecemos uma certificação opcional. Ela pode ser utilizada tanto para incrementar o seu currículo, quanto para conquistar uma progressão na carreira, eliminar créditos na faculdade ou até mesmo em provas de títulos (caso o edital permita).

Para conquistar a certificação dos cursos online do Educamundo, primeiramente é preciso que o aluno realize uma avaliação. Composta por questões de verdadeiro ou falso, são necessários 70% de acertos para que o aluno seja aprovado na prova. Cada aluno tem 5 chances de realizar a avaliação. Então, se você não conseguir de primeira, não tem problema. É só estudar mais um pouco e tentar novamente.

Antes de solicitar o seu certificado, é preciso ficar atento a algumas questões, como o investimento da taxa da avaliação e o tempo do período mínimo de estudos. Para isso, consulte previamente nossas condições de contratação.

Diferenciais para o atendente de telemarketing

Estudo e capacitação são uma das coisas mais importantes na vida de qualquer profissional. Afinal, o conhecimento nos proporciona grandes oportunidades de emprego e promoções em nosso trabalho. Cursos online com certificado é uma das formas mais práticas e eficazes de conquistar esses objetivos. Principalmente se você opta por estudar com o Educamundo, um dos maiores portais de cursos online do país.

Nossos cursos online com certificado são estruturados cuidadosamente por uma equipe pedagógica competente, que analisa e seleciona os mais recentes e melhores conteúdos disponíveis no mercado, para que a sua formação seja completa e com a melhor qualidade possível.

Com o nosso ambiente virtual de aprendizagem (AVA), o aluno tem autonomia do seu processo de aprendizagem, podendo adequar a sua rotina de estudos com o seu dia a dia. Aqui, é você quem escolhe o horário e o local no qual se sente melhor e mais confortável para estudar.

São mais de 200 mil cursos online com certificado disponíveis em nosso portal. Por apenas R$ 79,90 você tem acesso durante um ano não só ao Curso Online Operador de Telemarketing, mas a todos os cursos online disponíveis no pacote master. Não perca essa grande oportunidade! Inscreva-se hoje mesmo em nosso portal e comece a investir nos seus estudos!

Mostrar Mais

Conteúdo Programático

 

Módulo 1 – O que é telemarketing?

  • A história do telemarketing e call center
  • Sete vantagens do telemarketing para a sua empresa
  • Telemarketing: você sabe o que é?

 

Módulo 2 – O telemarketing como uma ferramenta do marketing direto

  • Marketing direto descomplicado: como aplicar essa estratégia no seu negócio
  • O que é um profissional híbrido e como se tornar um
  • Como o investimento no pós-venda pode ser muito vantajoso para o seu e-commerce

 

Módulo 3 – Call center: funcionamento e estrutura

  • O que é call center?
  • Sete etapas para montar o melhor script de vendas para o seu telemarketing
  • Estrutura e infraestrutura de um call center

 

Módulo 4 – Regras para um bom atendimento

  • Dicas de atendimento telefônico
  • Call center ativo x receptivo: entenda as diferenças
  • Entenda o que é a Programação Linguística

 

Módulo 5 – Carreira em telemarketing

  • Como ser um televendedor de sucesso
  • A evolução da carreira na área de call center
  • Cinco razões para se tornar um atendente de telemarketing

 

Módulo 6 – Características e habilidades de um operador de telemarketing

  • Sete habilidades que todo atendente de call center deve ter
  • Dicas de vendas por telefone.
  • Oito leis do bom atendimento ao cliente que você precisa conhecer

Com os certificados Educamundo você pode:

Tirar licença capacitação

Conquistar progressão de carreira

Comprovar títulos em concursos

curriculo-1.png

Comprovar conhecimento no currículo

horas-complementares-1.png

Complementar carga horária na faculdade

Como você aprende

Conteúdo 100% online

Vídeos, PDFs e muito mais

Atividades práticas

Materiais de apoio

Certificados opcionais

Depoimentos

Pacote Master

Este curso está incluído no pacote Master, que oferece mais de 1.500 cursos
R$98.79
R$ 79,90
Anual
  • Acesso Ilimitado: mais de 1.500 cursos à sua escolha
  • Liberdade de Aprendizado: Acesso Total por 1 Ano a Todos os Cursos do Portal
  • Certificados opcionais que vão ajudar a conquistar os seus objetivos
  • Carga horária curso e certificado: de 5h a 420h

Perguntas Frequentes

Para agilizar a sua consulta, organizamos as perguntas e respostas mais frequentes.

Qual a validade do certificado?

Os certificados do Educamundo são reconhecidos e válidos em todo o território nacional. São amparados legalmente por:

  • Lei de Diretrizes e Bases – LDB – Lei 9394/96, Art.40;
  • CNE/CNB Nº 06/2012, Art. 25;
  • Decreto Presidencial 5154/2004, Artigo 3º e § 2º.

Nossos certificados são amplamente aceitos em universidades e instituições diversas, tanto do setor público quanto do setor privado.

No entanto, como primamos em trabalhar com o máximo de transparência, orientamos os nossos alunos que realize uma consulta prévia a editais e orientações dadas por cada entidade, conselhos profissionais (CRECI, CRO, CREA e outros) ou na instituição que irá apresentar o certificado pois, apesar de estarmos amparados legalmente, poderá haver alguma norma ou especificação que impeça a aceitação do mesmo.

Deste modo, como atendemos a todo o Brasil e os certificados são utilizados para diversos fins, torna-se impossível nossa instituição garantir a aceitabilidade do mesmo em todas as hipóteses.

Como obter a certificação?

Após ter se matriculado, você irá desenvolver seu conhecimento estudando o material oferecido no curso. Quando se sentir apto(a), poderá realizar uma avaliação com questões de V (verdadeira) ou F (falsa). A prova de conhecimento irá considerar 70% de aproveitamento relacionado à carga horária do curso que você escolheu.

Lembrando que todos os cursos oferecem cargas horárias de 5 a 420 horas e cada uma delas exige um período mínimo de estudos.

O próximo passo é investir na taxa de avaliação conforme a carga horária do curso realizado e aguardar a liberação de seu certificado.

O seu certificado ficará disponível na área do aluno para você imprimir no momento que desejar! Caso necessite, pode fazer a solicitação do impresso via Correios.

Taxa de avaliação e período mínimo de estudo dos certificados

Nossos certificados têm cargas horárias flexíveis para atender às diversas demandas do mercado e necessidades de nossos alunos. Para chegar a essa etapa, você precisará ter estudado o material do curso, ter feito a avaliação e atingido um resultado de 70% ou mais de aproveitamento. Conquistando a aprovação, poderá realizar o pagamento da taxa de avaliação, que varia de acordo com a carga horária do curso escolhida por você.

Assim que cumprir o período mínimo de estudos, o certificado digital fica disponível no ambiente de aprendizagem do aluno e você pode imprimi-lo no momento que desejar! Caso queira a via impressa, basta solicitar no momento da pré-avaliação.

Clique aqui e confira mais detalhes sobre valores e tempo mínimo de estudo.

Os cursos livres do Educamundo são válidos?

O reconhecimento do MEC não é necessário para cursos livres, sejam eles cursos online ou presenciais.

A regulamentação pelo MEC é válida apenas para cursos online ou presenciais de graduação ou pós-graduação.

Quanto a cursos técnicos ou de ensino médio, esta regulamentação fica a cargo das Secretarias Estaduais de Educação.

No ensino fundamental e infantil, fica a cargo das Secretarias Municipais de Educação.

Os certificados dos cursos livres, poderão ser utilizados para fins curriculares, tirar licença capacitação, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos pblicos e vrias outras possibilidades, nas modalidades atualizaão/aperfeiçoamento/capacitação.

Nossos certificados são amparados legalmente através do Decreto Presidencial 5154/2004, Artigo 3º e § 2º; A Lei de Diretrizes e Bases – LDB – Lei 9394/96, Art.40, e o CNE/CNB Nº 06/2012, Art. 25.

Contudo, apesar de nossos certificados serem validados e protegidos por estas leis, ressaltamos que, antes de sua certificação, o aluno sempre deverá confirmar no edital e/ou instituião e/ou Conselhos Profissionais em que pretende utilizar o certificado, tais como CREA, CRECI, CRO, dentre outros, quanto à aceitação do mesmo, haja vista que poderá haver alguma norma ou especificação interna ou externa que invalide sua aceitação.

Deste modo, como atendemos todo o Brasil e os certificados so utilizados para diversos fins, torna-se impossível nossa instituição garantir a aceitabilidade do mesmo em todas as hipóteses.

Portanto, a realizaão de sua inscrição aos cursos bem como sua certificação implica na aceitação e verificação por parte do aluno, isentando nossa empresa caso o curso ou certificado não seja aceito.

Matricule-se neste curso e ganhe acesso a mais de 1.500 cursos online por apenas: R$79,90

Carga horária de 5h a 420h

Curso com certificado opcional

Materiais diversificados (Vídeos, PDFs e etc)

Declaração de matrícula ao iniciar curso

plugins premium WordPress