Back Office

Matricule-se neste curso e ganhe acesso a mais de 1.500 cursos online por apenas: R$79,90

Detalhes do Curso

Carga horária de 5h a 420h

Curso com certificado opcional

Materiais diversificados (Vídeos, PDFs e etc)

Declaração de matrícula ao iniciar curso

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O que você aprenderá

  • O que é Back Office e como funciona;
  • A importância do Back Office para as organizações e o perfil do profissional;
  • O que é CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e sua relação com Back Office;
  • O Back Office como apoio e suporte a equipes e gestores, com exemplos;
  • A importância do Back Office no serviço de atendimento ao cliente em call centers;
  • O funcionamento do Back Office e sua importância para o e-commerce.

Objetivos

  • Conhecer os conceitos e fundamentos do Back Office.
  • Saber sobre a importância do Back Office para as empresas e qual o perfil do profissional da área.
  • Entender o que é CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e sua relação com Back Office.
  • Compreender como o Back Office serve de apoio e suporte a equipes e gestores, por meio de exemplos.
  • Entender a importância do Back Office no serviço de atendimento ao cliente.
  • Conhecer como funciona o Back Office no e-commerce.

Descrição

Você saberia responder o que é Back Office? Essa expressão do inglês significa “retaguarda”, ou seja, quem trabalha nos bastidores e não tem contato direto com os clientes N esses são chamados equipe de Front Office.

Quem atua no Back Office dá suporte às equipes e gestores de frente de loja, de escritório etc. Na verdade, dá apoio aos diversos setores de uma organização.

O vendedor, por exemplo, recebe treinamento do Recursos Humanos e do setor comercial, que lhe passa orientações sobre valores e vendas. Esses dois setores são, então, Back Office de suporte ao vendedor. Se o cliente passa antes pela recepção, via telefone, o recepcionista também é Back Office.

Não é complicado de entender, não é mesmo? Mas requer conhecimentos específicos e uma boa qualificação para o mercado de trabalho. Por isso, o Educamundo disponibiliza uma excelente opção para capacitação, atualização ou aperfeiçoamento: o Curso Online Back Office.

Saiba mais sobre esse curso e entenda melhor o que faz um Back Office. Além de todos os conceitos e fundamentos importantes, você terá exemplos a partir de alguns desdobramentos, como o Back Office de telemarketing e o Back Office comercial.

O que você vai aprender no Curso Online Back Office

Seis módulos compõem o Curso Online Back Office. Cada um deles é formado por uma ou mais aulas sobre o tema proposto, seguido de artigos, links e vídeos que complementam o aprendizado.

Ao final e cada módulo há alguns exercícios de Verdadeiro ou Falso, a fim de verificar se o assunto foi assimilado ou se é preciso aprofundar algum ponto.

Veja o conteúdo módulo a módulo:

1. Conceitos e fundamentos de Back Office

O que é Back Office e qual o papel desse componente nas empresas abre o módulo. Depois há uma abordagem sobre a gestão do Back Office e a importância da ferramenta.

2. O perfil e a importância do profissional de Back Office

O capital humano é a grande riqueza de qualquer organização, por isso este módulo aborda os principais aspectos relacionados aos profissionais que trabalham por trás de todos aqueles que tratam diretamente com o cliente. O módulo mostra como deve ser feita a seleção e recrutamento e valores importantes que devem ser considerados, como ética, liderança e bom relacionamento interpessoal.

3. CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

O que são essas nomenclaturas e de forma estão relacionadas ao Back Office é o que você aprenderá no terceiro módulo.

4. Back Office como apoio de suporte à equipe e gestores

O que faz um Back Office é o tema deste módulo, e mostra o trabalho desses colaboradores como suporte aos colegas de outras equipes e aos gestores, a sua importância para as operações de uma empresa. Há um exemplo de Back Office comercial como suporte à equipe de vendas.

5. Serviço de atendimento ao cliente e call center

Neste módulo aparece o Back Office de telemarketing e suas várias vertentes, e como deve ser o atendimento ao cliente N há exemplos de técnicas e de indicadores de performance.

6. Back Office no e-commerce

Não são somente os negócios físicos que precisam de apoio e suporte em suas operações N o comércio eletrônico também, principalmente em sua área de logística, o grande desafio do Back Office de e-commerce. Este módulo trata de tudo relacionado a isso.

No final do curso há uma seção de materiais extras, com conteúdos que somam a tudo que você aprendeu ao longo dos módulos. Entre os tópicos tratados estão:

como melhorar a gestão de Back Office;

o que é Back Office Cognitivo e o futuro das empresas;

dicas para uma boa gestão de Back Office;

Front Office e Back Office: o que melhorar para o futuro; dentre outros.

Áreas de atuação para quem domina o que é Back Office

Back Office existe em todos os tipos de negócios e nas mais diversificadas áreas.

Veja duas grandes áreas de Back Office:

Administrativa / Financeira: os colaboradores de Back Office dessas áreas trabalham com suporte a:

processos de licitação;

elaboração de cronogramas;

gestão de pessoas;

elaboração de planilhas e projeção de fluxo de caixa;

arquivamento de documentos;

emissão de notas fiscais;

compra e controle de almoxarifado;

elaboração de relatórios; e outros afazeres.

Recursos Humanos: este setor dá suporte a:

seleção, recrutamento e contratação de pessoal;

gestão de equipes;

treinamento e desenvolvimento pessoal;

planos de carreira e de cargos e salários; dentre outras atribuições.

Aprenda sobre Back Office comercial seja avaliado e certifique-se

Ao fazer o Curso Online Back Office, você adquire conhecimentos fundamentais dessa área. Mas para essa aquisição de competências e conhecimentos se tornar concreta e você conseguir comprová-la, é preciso um certificado.

Todos os cursos online do portal podem ser certificados, mas esse processo é opcional, depende exclusivamente da sua escolha.

Caso seja essa a sua escolha, você deve fazer a avaliação final. Você define carga horária pela qual quer ser avaliado (pode ser entre 5 e 420 horas) e responde a um questionário de Verdadeiro ou Falso.

Nessa avaliação é preciso ter um aproveitamento igual ou maior que 70% para que você possa dar continuidade ao processo de certificação, conforme as condições de contratação do curso. Caso não consiga, pode tentar novamente. Ao todo, você pode fazer 5 tentativas.

Nossa certificação é válida em todo o Brasil e nossos cursos online com certificado são atestados por mais de 200mil alunos que já passaram pelo portal.

Diferenciais do Curso Online Back Office e demais cursos do portal

Sabe qual a melhor notícia que você tem ao inscrever-se para o curso de Back Office do Educamundo? A de a vigência de sua matrícula é de um ano e que, durante esse período, poderá fazer todos os cursos que quiser.

Os cursos do Pacote Master ficam à sua disposição N são mais de 1.200 opções, distribuídos em várias áreas do conhecimento. Para isso, você paga uma taxa única de R$ 79,90 N sem mensalidades.

Você pode estudar a qualquer momento e de qualquer lugar, basta acessar nossa plataforma de qualquer tipo de dispositivo móvel e computador, pois ela é totalmente otimizada.

São tantas facilidades que não dá para perder essa oportunidade, por isso, Inscreva-se agora mesmo no portal e garanta seu acesso a uma diversidade de cursos online, capacite-se e fique preparado para disputar as melhores vagas no mercado de trabalho.

Mostrar Mais

Conteúdo Programático

 

Módulo 1 – Conceitos e fundamentos de Back Office

  • Entenda o que é Back Office e seu papel na empresa
  • O Back Office como um centro de gestão eficiente
  • A importância do Back Office para as empresas

 

Módulo 2 – Perfil e a importância do profissional de Back Office

  • Como controlar os processos de contratação para o Back Office
  • Profissionais de Back Office
  • Digitalização exige um novo profissional para o Back Office

 

Módulo 3 – CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

  • Sistema de Workflow: como aplicar no Back Office
  • Lean e a melhoria de processos no Back Office
  • Transformação Lean no Back Office

 

Módulo 4 – Back Office como apoio e suporte a equipe e gestores

  • A importância de um Back Office para a operação de uma empresa
  • Os principais desafios do Back Office
  • Big Data no Back Office agiliza o atendimento

 

Módulo 5 – Serviço de atendimento ao cliente e call center

  • Dicas para otimizar a gestão de Back Office do Contact Center
  • Performance de call center: ideias para melhorar o desempenho
  • Terminologia usada em call centers
  • Técnicas de Back Office

 

Módulo 6 – Back Office no e-commerce

  • Como o Back Office ajuda o e-commerce
  • Gestão do Back Office no e-commerce
  • Back Office em lojas virtuais

Com os certificados Educamundo você pode:

Tirar licença capacitação

Conquistar progressão de carreira

Comprovar títulos em concursos

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Comprovar conhecimento no currículo

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Complementar carga horária na faculdade

Como você aprende

Conteúdo 100% online

Vídeos, PDFs e muito mais

Atividades práticas

Materiais de apoio

Certificados opcionais

Depoimentos

Pacote Master

Este curso está incluído no pacote Master, que oferece mais de 1.500 cursos
R$98.79
R$ 79,90
Anual
  • Acesso Ilimitado: mais de 1.500 cursos à sua escolha
  • Liberdade de Aprendizado: Acesso Total por 1 Ano a Todos os Cursos do Portal
  • Certificados opcionais que vão ajudar a conquistar os seus objetivos
  • Carga horária curso e certificado: de 5h a 420h

Perguntas Frequentes

Para agilizar a sua consulta, organizamos as perguntas e respostas mais frequentes.

Qual a validade do certificado?

Os certificados do Educamundo são reconhecidos e válidos em todo o território nacional. São amparados legalmente por:

  • Lei de Diretrizes e Bases – LDB – Lei 9394/96, Art.40;
  • CNE/CNB Nº 06/2012, Art. 25;
  • Decreto Presidencial 5154/2004, Artigo 3º e § 2º.

Nossos certificados são amplamente aceitos em universidades e instituições diversas, tanto do setor público quanto do setor privado.

No entanto, como primamos em trabalhar com o máximo de transparência, orientamos os nossos alunos que realize uma consulta prévia a editais e orientações dadas por cada entidade, conselhos profissionais (CRECI, CRO, CREA e outros) ou na instituição que irá apresentar o certificado pois, apesar de estarmos amparados legalmente, poderá haver alguma norma ou especificação que impeça a aceitação do mesmo.

Deste modo, como atendemos a todo o Brasil e os certificados são utilizados para diversos fins, torna-se impossível nossa instituição garantir a aceitabilidade do mesmo em todas as hipóteses.

Como obter a certificação?

Após ter se matriculado, você irá desenvolver seu conhecimento estudando o material oferecido no curso. Quando se sentir apto(a), poderá realizar uma avaliação com questões de V (verdadeira) ou F (falsa). A prova de conhecimento irá considerar 70% de aproveitamento relacionado à carga horária do curso que você escolheu.

Lembrando que todos os cursos oferecem cargas horárias de 5 a 420 horas e cada uma delas exige um período mínimo de estudos.

O próximo passo é investir na taxa de avaliação conforme a carga horária do curso realizado e aguardar a liberação de seu certificado.

O seu certificado ficará disponível na área do aluno para você imprimir no momento que desejar! Caso necessite, pode fazer a solicitação do impresso via Correios.

Taxa de avaliação e período mínimo de estudo dos certificados

Nossos certificados têm cargas horárias flexíveis para atender às diversas demandas do mercado e necessidades de nossos alunos. Para chegar a essa etapa, você precisará ter estudado o material do curso, ter feito a avaliação e atingido um resultado de 70% ou mais de aproveitamento. Conquistando a aprovação, poderá realizar o pagamento da taxa de avaliação, que varia de acordo com a carga horária do curso escolhida por você.

Assim que cumprir o período mínimo de estudos, o certificado digital fica disponível no ambiente de aprendizagem do aluno e você pode imprimi-lo no momento que desejar! Caso queira a via impressa, basta solicitar no momento da pré-avaliação.

Clique aqui e confira mais detalhes sobre valores e tempo mínimo de estudo.

Os cursos livres do Educamundo são válidos?

O reconhecimento do MEC não é necessário para cursos livres, sejam eles cursos online ou presenciais.

A regulamentação pelo MEC é válida apenas para cursos online ou presenciais de graduação ou pós-graduação.

Quanto a cursos técnicos ou de ensino médio, esta regulamentação fica a cargo das Secretarias Estaduais de Educação.

No ensino fundamental e infantil, fica a cargo das Secretarias Municipais de Educação.

Os certificados dos cursos livres, poderão ser utilizados para fins curriculares, tirar licença capacitação, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos pblicos e vrias outras possibilidades, nas modalidades atualizaão/aperfeiçoamento/capacitação.

Nossos certificados são amparados legalmente através do Decreto Presidencial 5154/2004, Artigo 3º e § 2º; A Lei de Diretrizes e Bases – LDB – Lei 9394/96, Art.40, e o CNE/CNB Nº 06/2012, Art. 25.

Contudo, apesar de nossos certificados serem validados e protegidos por estas leis, ressaltamos que, antes de sua certificação, o aluno sempre deverá confirmar no edital e/ou instituião e/ou Conselhos Profissionais em que pretende utilizar o certificado, tais como CREA, CRECI, CRO, dentre outros, quanto à aceitação do mesmo, haja vista que poderá haver alguma norma ou especificação interna ou externa que invalide sua aceitação.

Deste modo, como atendemos todo o Brasil e os certificados so utilizados para diversos fins, torna-se impossível nossa instituição garantir a aceitabilidade do mesmo em todas as hipóteses.

Portanto, a realizaão de sua inscrição aos cursos bem como sua certificação implica na aceitação e verificação por parte do aluno, isentando nossa empresa caso o curso ou certificado não seja aceito.

Matricule-se neste curso e ganhe acesso a mais de 1.500 cursos online por apenas: R$79,90

Carga horária de 5h a 420h

Curso com certificado opcional

Materiais diversificados (Vídeos, PDFs e etc)

Declaração de matrícula ao iniciar curso

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