Para dominar tudo relacionado à Gestão da Qualidade é preciso que se conheça conceitos, fundamentos e terminologia. Na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), por exemplo, é imprescindível que se conheça os termos e definições ISO 9001 2015, o guia de requisitos para guiar as organizações nesse processo.
Neste artigo você vai conhecer algumas das principais terminologias, conhecer seus conceitos e sua aplicabilidade.
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O que você sabe sobre termos e definições ISO 9001 2015?
Você sabe que qualquer segmento profissional tem seu próprio vocabulário, assim como as ramificações dentro desses campos. Na área da Qualidade não é diferente. Qualquer material relacionado a esse tema, aponta as principais definições e termos. Alguns ainda são bem específicos e os dividem de acordo com sua classificação, como termos relacionados com:
- Qualidade
- Gestão
- Organização
- Processo e produto
- Características
- Conformidade
- Documentação
- Exame
- Auditoria
- Garantia da Qualidade para os processos de medição
A seguir vamos mostrar a você alguns dos principais termos.
O que é não conformidade?
Não conformidade faz parte do conjunto de “termos relacionados à conformidade” e significa que determinado processo não atendeu a um requisito da norma. Os outros termos desse conjunto são:
- Conformidade
- Defeito
- Ação preventiva
- Ação corretiva
- Correção
- Retrabalho
- Reclassificação
- Reparo
- Refugo
- Concessão
- Permissão de desvio
- Liberação
O que significa e quem é a Alta Direção em uma organização?
Alta Direção faz parte do conjunto de termos relacionados com a gestão e representa o grupo de pessoas que dirige e controla uma organização em seu mais alto nível.
Na última revisão da norma ISO 9001, a versão 2015, a Alta Direção representa o princípio da Liderança e ganhou mais responsabilidades no Sistema de Gestão da Qualidade, uma vez que o papel do Representante da Direção (RD) foi retirado do processo e que o nível mais alto das organizações precisa entender que o SGQ não é algo passageiro, extra, e sim, algo duradouro e definitivo.
Você sabe o que é garantia da qualidade?
Também relacionado aos termos de gestão, “garantia da qualidade” é a parte envolvida em prover a confiança de que todos os requisitos da qualidade serão atendidos.
Outros termos relacionados à gestão são:
- Sistema de gestão da qualidade
- Política da qualidade
- Objetivo da qualidade
- Controle da qualidade
- Melhoria da qualidade
- Melhoria contínua
- Eficácia
- Eficiência
O que são stakeholders?
Stakeholders são as partes interessadas. Esse conceito remete a todos elementos que estão envolvidos (que afetam e são afetados) pela organização. Cada uma tem suas especificidades, mas há alguns comuns a todas: governo, clientes, fornecedores, acionistas, dentre outros.
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