Você saberia responder o que é Back Office? Essa expressão do inglês significa “retaguarda”, ou seja, quem trabalha nos bastidores e não tem contato direto com os clientes – esses são chamados equipe de Front Office.

Quem atua no Back Office dá suporte às equipes e gestores de frente de loja, de escritório etc. Na verdade, dá apoio aos diversos setores de uma organização.

O vendedor, por exemplo, recebe treinamento do Recursos Humanos e do setor comercial, que lhe passa orientações sobre valores e vendas. Esses dois setores são, então, Back Office de suporte ao vendedor. Se o cliente passa antes pela recepção, via telefone, o recepcionista também é Back Office.

Não é complicado de entender, não é mesmo? Mas requer conhecimentos específicos e uma boa qualificação para o mercado de trabalho. Por isso, o Educamundo disponibiliza uma excelente opção para capacitação, atualização ou aperfeiçoamento: o Curso Online Back Office.

Saiba mais sobre esse curso e entenda melhor o que faz um Back Office. Além de todos os conceitos e fundamentos importantes, você terá exemplos a partir de alguns desdobramentos, como o Back Office de telemarketing e o Back Office comercial.

O que você vai aprender no Curso Online Back Office

Seis módulos compõem o Curso Online Back Office. Cada um deles é formado por uma ou mais aulas sobre o tema proposto, seguido de artigos, links e vídeos que complementam o aprendizado.

Ao final e cada módulo há alguns exercícios de Verdadeiro ou Falso, a fim de verificar se o assunto foi assimilado ou se é preciso aprofundar algum ponto.

Veja o conteúdo módulo a módulo:

1. Conceitos e fundamentos de Back Office

O que é Back Office e qual o papel desse componente nas empresas abre o módulo. Depois há uma abordagem sobre a gestão do Back Office e a importância da ferramenta.

2. O perfil e a importância do profissional de Back Office

O capital humano é a grande riqueza de qualquer organização, por isso este módulo aborda os principais aspectos relacionados aos profissionais que trabalham por trás de todos aqueles que tratam diretamente com o cliente. O módulo mostra como deve ser feita a seleção e recrutamento e valores importantes que devem ser considerados, como ética, liderança e bom relacionamento interpessoal.

3. CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

O que são essas nomenclaturas e de forma estão relacionadas ao Back Office é o que você aprenderá no terceiro módulo.

4. Back Office como apoio de suporte à equipe e gestores

O que faz um Back Office é o tema deste módulo, e mostra o trabalho desses colaboradores como suporte aos colegas de outras equipes e aos gestores, a sua importância para as operações de uma empresa. Há um exemplo de Back Office comercial como suporte à equipe de vendas.

5. Serviço de atendimento ao cliente e call center

Neste módulo aparece o Back Office de telemarketing e suas várias vertentes, e como deve ser o atendimento ao cliente – há exemplos de técnicas e de indicadores de performance.

6. Back Office no e-commerce

Não são somente os negócios físicos que precisam de apoio e suporte em suas operações – o comércio eletrônico também, principalmente em sua área de logística, o grande desafio do Back Office de e-commerce. Este módulo trata de tudo relacionado a isso.

No final do curso há uma seção de materiais extras, com conteúdos que somam a tudo que você aprendeu ao longo dos módulos. Entre os tópicos tratados estão:

• como melhorar a gestão de Back Office;

• o que é Back Office Cognitivo e o futuro das empresas;

• dicas para uma boa gestão de Back Office;

• Front Office e Back Office: o que melhorar para o futuro; dentre outros.

Áreas de atuação para quem domina o que é Back Office

Back Office existe em todos os tipos de negócios e nas mais diversificadas áreas. 

Veja duas grandes áreas de Back Office:

• Administrativa / Financeira: os colaboradores de Back Office dessas áreas trabalham com suporte a:

  • processos de licitação;

  • elaboração de cronogramas;

  • gestão de pessoas;

  • elaboração de planilhas e projeção de fluxo de caixa;

  • arquivamento de documentos;

  • emissão de notas fiscais;

  • compra e controle de almoxarifado;

  • elaboração de relatórios; e outros afazeres.

• Recursos Humanos: este setor dá suporte a:

  • seleção, recrutamento e contratação de pessoal;

  • gestão de equipes;

  • treinamento e desenvolvimento pessoal;

  • planos de carreira e de cargos e salários; dentre outras atribuições.

Aprenda sobre Back Office comercial seja avaliado e certifique-se            

Ao fazer o Curso Online Back Office, você adquire conhecimentos fundamentais dessa área. Mas para essa aquisição de competências e conhecimentos se tornar concreta e você conseguir comprová-la, é preciso um certificado.

Todos os cursos online do portal podem ser certificados, mas esse processo é opcional, depende exclusivamente da sua escolha.

Caso seja essa a sua escolha, você deve fazer a avaliação final. Você define carga horária pela qual quer ser avaliado (pode ser entre 5 e 420 horas) e responde a um questionário de Verdadeiro ou Falso.

Nessa avaliação é preciso ter um aproveitamento igual ou maior que 70% para que você possa dar continuidade ao processo de certificação, conforme as condições de contratação do curso. Caso não consiga, pode tentar novamente. Ao todo, você pode fazer 5 tentativas.

Nossa certificação é válida em todo o Brasil e nossos cursos online com certificado são atestados por mais de 200mil alunos que já passaram pelo portal.

Diferenciais do Curso Online Back Office e demais cursos do portal

Sabe qual a melhor notícia que você tem ao inscrever-se para o curso de Back Office do Educamundo? A de a vigência de sua matrícula é de um ano e que, durante esse período, poderá fazer todos os cursos que quiser.

Os cursos do Pacote Master ficam à sua disposição – são mais de 1.200 opções, distribuídos em várias áreas do conhecimento. Para isso, você paga uma taxa única de R$ 79,90 – sem mensalidades.

Você pode estudar a qualquer momento e de qualquer lugar, basta acessar nossa plataforma de qualquer tipo de dispositivo móvel e computador, pois ela é totalmente otimizada.

São tantas facilidades que não dá para perder essa oportunidade, por isso, Inscreva-se agora mesmo no portal e garanta seu acesso a uma diversidade de cursos online, capacite-se e fique preparado para disputar as melhores vagas no mercado de trabalho.