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Formação LC

Qualidade no Atendimento
Aplicada ao Serviço Público

130 horas Certificado incluso Documentação pronta

Uma formação estruturada para servidores que desejam:

Fortalecer a qualidade do atendimento no setor público
Demonstrar pertinência administrativa no pedido de Licença
Receber certificado único de 130h
Protocolar com segurança e organização
👉 Formação completa + documentação + orientação SouGov.
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Para quem é esta formação

Esta formação é ideal para:

Servidores que atuam no atendimento ao público
Técnicos administrativos
Profissionais de protocolo, recepção e ouvidoria
Servidores da saúde e educação que lidam com usuários
Chefias que coordenam equipes de atendimento

Se você lida diretamente com cidadãos, usuários ou público interno, esta formação é altamente pertinente ao seu cargo.

Por que este curso é
estratégico para a Licença?

Atendimento ao cidadão não é apenas uma habilidade.
É um dever institucional.

A legislação exige eficiência, qualidade e foco no usuário. Ao realizar esta formação, você fortalece:

  • A eficiência do serviço público
  • A qualidade no atendimento
  • A redução de conflitos
  • A melhoria da experiência do cidadão
  • A padronização de procedimentos

Justificativa Sólida

"Isso torna sua justificativa mais sólida, técnica e alinhada ao interesse da Administração."

CONTEÚDO

O que aprenderei nesta formação

01 O servidor como prestador de serviços e o cidadão como usuário
02 O atendimento ao cliente como princípio da Qualidade Total
03 As ferramentas facilitadoras da prestação de serviços
04 A importância da comunicação e como evitar ruídos
05 Dicas de teleatendimento e atendimento presencial
06 Atendimento a pessoas com deficiência
07 Como lidar com clientes difíceis e prevenir conflitos
08 Como prestar um bom atendimento ao cidadão

Este não é um curso superficial.

Ele aborda fundamentos, práticas e aplicação real no serviço público.

OBJETIVOS

Ao concluir a formação, você será capaz de:

Visualizar o servidor como prestador de serviços e o cidadão como usuário
Entender o atendimento como princípio da Qualidade Total
Aplicar ferramentas que facilitam a prestação de serviços
Melhorar sua comunicação e evitar ruídos
Aprimorar o teleatendimento e o atendimento presencial
Atender pessoas com deficiência com mais excelência
Lidar com clientes difíceis e prevenir conflitos
Prestar um atendimento eficiente, humanizado e alinhado ao setor público

Você sai com visão estratégica e aplicação prática.

ESTRUTURA DO CURSO

Estrutura organizada em módulos completos

I

O servidor como prestador de serviços e o cidadão como usuário

Fundamentos do serviço público, papel institucional e foco no usuário.

II

O atendimento como princípio da Qualidade Total

Excelência, gestão da qualidade e atendimento como diferencial organizacional.

III

Ferramentas facilitadoras da prestação de serviços

Fluxos de informação e organização do atendimento.

IV

Comunicação e prevenção de ruídos

Comunicação eficaz no setor público e redução de falhas.

V

Teleatendimento e atendimento presencial

Boas práticas, postura e atendimento humanizado.

VI

Atendimento a pessoas com deficiência

Inclusão, acessibilidade e boas práticas.

VII

Clientes difíceis e prevenção de conflitos

Gestão de tensão e resolução de conflitos.

VIII

Como prestar um bom atendimento ao cidadão

Excelência e visão sistêmica do serviço público.

Carga total: 130 horas completas
O QUE ESTÁ INCLUSO

Além do curso completo, você recebe:

Certificado único de 130h (incluso)
Plano de curso oficial em PDF
Declaração de matrícula
Declaração de conteúdo programático
Declaração de conclusão
Modelos de justificativa prontos
Checklist "Sem isso, não protocole"
Aula passo a passo no SouGov

Você não compra apenas conteúdo.

Você compra estrutura, organização e segurança.

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DIFERENCIAL PREMIUM

Por que esta formação tem valor superior?

Porque ela resolve o processo inteiro.

Não é apenas:

  • Vídeo-aulas
  • Certificado
  • Teoria

É:

  • Curso estruturado
  • Certificação válida
  • Documentação organizada
  • Orientação administrativa

Você paga por tranquilidade e economia de tempo.

INVESTIMENTO

Formação LC

Qualidade no Atendimento Aplicada ao Serviço Público

130 horas
Certificado incluso
Documentação completa
Orientação SouGov

Investimento:

R$ 419,90
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Aprendizado

Institucional

Informações

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CNPJ: 19.543.624/0001-83

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