Para dominar tudo relacionado à Gestão da Qualidade é preciso que se conheça conceitos, fundamentos e terminologia. Na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), por exemplo, é imprescindível que se conheça os termos e definições ISO 9001 2015, o guia de requisitos para guiar as organizações nesse processo.

Neste artigo você vai conhecer algumas das principais terminologias, conhecer seus conceitos e sua aplicabilidade.

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O que você sabe sobre termos e definições ISO 9001 2015?

Você sabe que qualquer segmento profissional tem seu próprio vocabulário, assim como as ramificações dentro desses campos. Na área da Qualidade não é diferente. Qualquer material relacionado a esse tema, aponta as principais definições e termos. Alguns ainda são bem específicos e os dividem de acordo com sua classificação, como termos relacionados com:

• Qualidade
• Gestão
• Organização
•  Processo e produto
• Características
• Conformidade
• Documentação
• Exame
• Auditoria
• Garantia da Qualidade para os processos de medição

A seguir vamos mostrar a você alguns dos principais termos.

O que é não conformidade?

Não conformidade faz parte do conjunto de “termos relacionados à conformidade” e significa que determinado processo não atendeu a um requisito da norma. Os outros termos desse conjunto são:

• Conformidade
• Defeito
• Ação preventiva
• Ação corretiva
• Correção
• Retrabalho
• Reclassificação
• Reparo
• Refugo
• Concessão
• Permissão de desvio
• Liberação

O que significa e quem é a Alta Direção em uma organização?

Alta Direção faz parte do conjunto de termos relacionados com a gestão e representa o grupo de pessoas que dirige e controla uma organização em seu mais alto nível.

Na última revisão da norma ISO 9001, a versão 2015, a Alta Direção representa o princípio da Liderança e ganhou mais responsabilidades no Sistema de Gestão da Qualidade, uma vez que o papel do Representante da Direção (RD) foi retirado do processo e que o nível mais alto das organizações precisa entender que o SGQ não é algo passageiro, extra, e sim, algo duradouro e definitivo.

Você sabe o que é garantia da qualidade?

Também relacionado aos termos de gestão, “garantia da qualidade” é a parte envolvida em prover a confiança de que todos os requisitos da qualidade serão atendidos.

Outros termos relacionados à gestão são:

• Sistema de gestão da qualidade
• Política da qualidade
• Objetivo da qualidade
• Controle da qualidade
• Melhoria da qualidade
• Melhoria contínua
• Eficácia
• Eficiência

O que são stakeholders?

Stakeholders são as partes interessadas. Esse conceito remete a todos elementos que estão envolvidos (que afetam e são afetados) pela organização. Cada uma tem suas especificidades, mas há alguns comuns a todas: governo, clientes, fornecedores, acionistas, dentre outros.

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